Actualizat
Contact
Canalele prin care ne poți găsi
Ai o întrebare despre cont, o depunere sau un bonus? Ne poți scrie pe e-mail sau ne poți suna la +40371718686. Asistența funcționează în română și în engleză, deci îți răspundem în limba în care te simți cel mai confortabil.
Nu publicăm aici o adresă poștală sau alte numere, pentru că ne limităm la canalele pe care le operăm efectiv. Ce vezi în contul tău, în secțiunea de ajutor, este varianta la zi.
Verificarea contului (KYC)
Ca operator licențiat de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (licența L1234057W001504), suntem obligați să îți verificăm identitatea și vârsta. Pentru asta putem cere un act de identitate valabil și, ocazional, o dovadă a metodei de plată folosite.
Documentele se trimit doar prin canalele securizate indicate de echipa noastră. Dacă ți se cere ceva neclar, întreabă-ne înainte să trimiți. Verificarea completă accelerează retragerile ulterioare, așa că merită făcută din timp.
Ce să incluzi ca să primești răspuns rapid
Un mesaj clar scurtează mult timpul de rezolvare. Scrie-ne de pe adresa de e-mail asociată contului și menționează:
- numele de utilizator (nu parola, niciodată);
- data și ora aproximativă a problemei;
- suma și metoda de plată, dacă e vorba de o tranzacție;
- o captură de ecran sau un ID de tranzacție, dacă ai.
Cu cât detaliile sunt mai precise, cu atât mai puține întrebări suplimentare îți punem. Simplu, nu?
Joc responsabil și sprijin
Jocul este destinat exclusiv persoanelor de peste 18 ani. Dacă simți că pierzi controlul asupra timpului sau banilor cheltuiți, ne poți cere oricând limite sau autoexcludere. Consultă și pagina Joc responsabil.
Pentru sprijin independent și confidențial, sună la linia gratuită Joc Responsabil: 0800 800 099 sau vizitează jocresponsabil.ro.
Reclamații și escaladare
Dacă ești nemulțumit de un răspuns, spune-ne explicit că dorești să depui o reclamație și descrie situația cronologic. O analizăm, iar la final primești o decizie motivată în scris.
Când nu ajungem la o înțelegere, ai dreptul să te adresezi autorității de reglementare, Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Detaliile privind prelucrarea datelor le găsești în Politica de confidențialitate, iar regulile contului în Termeni și condiții.
FAQ
Ce limbi folosiți în asistență?
- Oferim suport în română și în engleză, atât pe e-mail, cât și la telefon.
Cum vă pot suna?
- Poți apela numărul +40371718686. Pentru probleme care cer documente sau capturi de ecran, e-mailul rămâne varianta mai practică.
Ce fac dacă nu sunt de acord cu decizia echipei?
- Cere în scris escaladarea reclamației. Dacă tot nu se rezolvă, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, autoritatea care ne reglementează.
Pot trimite parola contului pentru a primi ajutor?
- Nu. Nu îți vom cere niciodată parola, nici datele complete ale cardului. Dacă cineva o face în numele nostru, ignoră mesajul și anunță-ne.