Termeni și Condiții

Platforma Totogaming este deținută și operată de TG MALTA LIMITED. Activitatea noastră în România se desfășoară pe baza licenței nr. L1234057W001504, eliberată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), autoritatea care ne supraveghează. Când folosești acest cuvânt, „noi" sau „operatorul", ne referim la această entitate.

Documentul de față reglementează relația dintre tine și noi. Dacă îți creezi un cont, depui bani sau accepți un bonus, confirmi că ai citit și ai înțeles aceste reguli. Nu ești de acord cu ele? Atunci nu te înregistra, iar dacă ai un cont deja, încetează să mai joci.

Poți juca doar dacă ai împlinit 18 ani și locuiești într-o jurisdicție în care jocurile de noroc online sunt permise, iar serviciul nostru este autorizat pentru România. Moneda contului este leul (RON). Ne rezervăm dreptul de a-ți cere oricând o dovadă a vârstei și a reședinței, iar accesul minorilor este interzis fără excepție.

Îți poți închide contul oricând, prin cerere către echipa noastră de suport. Soldul disponibil, după verificările de rigoare, îți va fi returnat. Putem închide sau restricționa un cont dacă încalcă acești termeni, dacă legea o impune sau dacă există suspiciuni rezonabile de fraudă. Un cont fără activitate o perioadă îndelungată poate fi marcat ca inactiv; te vom contacta înainte de orice măsură, iar fondurile tale nu dispar.

Răspunderea noastră este limitată în măsura permisă de lege. Nu răspundem pentru pierderile de joc, pentru întreruperi ale internetului sau ale furnizorilor terți, nici pentru pagube indirecte. Nimic din acest document nu exclude răspunderea pe care legea nu ne permite s-o excludem.

Putem actualiza acești termeni, de exemplu pentru a reflecta schimbări legislative sau ale serviciului. Te anunțăm prin cont sau prin e-mail, iar continuarea utilizării după intrarea în vigoare a modificărilor înseamnă acceptarea lor. Modul în care îți tratăm datele personale este descris în Politica de confidențialitate.

Ne așteptăm la joc cinstit. Sunt interzise folosirea de programe automate sau de scripturi, exploatarea erorilor de software, înțelegerile între jucători, utilizarea fondurilor provenite din activități ilegale și orice tentativă de fraudă sau de spălare de bani. Jocurile provin de la furnizori precum Pragmatic Play, Evolution, Playson, Wazdan, Amusnet și Galaxsys, iar rezultatele sunt generate conform regulilor fiecăruia.

Dacă descoperim o încălcare, putem suspenda sau închide contul, anula câștigurile obținute neregulamentar și informa autoritățile competente. Vom încerca să-ți explicăm motivul, cu excepția cazurilor în care legea ne interzice să o facem.

Jocul trebuie să rămână o distracție, nu o sursă de venit. Găsești instrumente de control (limite, pauze, autoexcludere) în pagina Joc responsabil. Dacă simți că pierzi controlul, sună gratuit la Joc Responsabil: 0800 800 099, sau intră pe jocresponsabil.ro.

Pentru a juca ai nevoie de un cont personal. Datele pe care ni le dai trebuie să fie reale, complete și actuale: nume, dată de naștere, adresă, date de contact. Informațiile false pot duce la blocarea contului și la anularea câștigurilor.

Regula este simplă: o persoană, un cont. Nu permitem conturi multiple, nici conturi deschise pe numele altcuiva, nici împrumutul sau vânzarea accesului. Parola și datele de autentificare sunt responsabilitatea ta; dacă bănuiești că le-a aflat cineva, schimbă-le imediat și anunță-ne.

Înainte de prima retragere (și, uneori, mai devreme) îți vom cere documente de identificare, procedură cunoscută ca KYC. Îți putem solicita un act de identitate valid, dovada adresei și dovada că metoda de plată îți aparține. Verificarea ne ajută să respectăm legislația privind prevenirea spălării banilor și să protejăm și contul tău. Cât timp verificarea nu este încheiată, ne rezervăm dreptul de a reține retragerile.

Ai o nemulțumire? Scrie-ne mai întâi la suport, prin e-mail sau la telefon (+40371718686), în română sau engleză, și descrie pe scurt problema, cu datele contului și tranzacțiile vizate. Analizăm fiecare sesizare și revenim cu un răspuns motivat. Detaliile de contact sunt în pagina Contact.

Dacă răspunsul nu te mulțumește, poți sesiza autoritatea de reglementare, Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, sau poți apela la instanțele competente din România. Relația dintre noi este guvernată de legea română aplicabilă jocurilor de noroc online și de condițiile licenței noastre.

Ofertele promoționale, cum sunt bonusul de bun venit la cazinou, rotirile gratuite sau pariurile gratuite din turneele Toto Sport, au propriile condiții, publicate în pagina fiecărei promoții. Acolo găsești, între altele, cerința de rulaj, miza maximă permisă, contribuția jocurilor, termenul de valabilitate și depunerea minimă. Aceste reguli completează termenii de față; dacă apare o contradicție, prevalează condițiile specifice ale promoției.

Un singur bonus activ la un moment dat și o singură ofertă per persoană, gospodărie sau dispozitiv: aceasta este regula generală. Cât timp ai un bonus în desfășurare, nu depăși miza maximă și nu folosi strategii menite să golească cerința de rulaj fără risc real, cum ar fi acoperirea totală a rezultatelor. Încălcarea lor ne dă dreptul să anulăm bonusul și câștigurile asociate.

Nu ești obligat să accepți un bonus. Dacă preferi să joci doar cu banii tăi, spune-ne înainte de depunere sau renunță la ofertă din cabinet, în condițiile indicate la promoția respectivă.

Poți alimenta contul prin metodele afișate în cabinetul tău: carduri Visa și Mastercard, Apple Pay, Neteller, Skrill, Paysafecard, Okto.Cash, Okto.Wallet, Aircash, Aircash Marketplace și A-bon. Disponibilitatea unei metode poate varia în timp, iar limitele minime și maxime, precum și termenele de procesare, sunt cele indicate în pagina de plăți la momentul tranzacției.

Folosește doar instrumente de plată înregistrate pe numele tău. Retragerile se fac, de regulă, prin aceeași metodă cu care ai depus, ori de câte ori este posibil. Dacă încerci să muți bani prin cont fără a juca efectiv, putem anula tranzacția și solicita clarificări.

Dacă din greșeală ți se creditează o sumă care nu ți se cuvine (o eroare tehnică, de pildă), suma rămâne a noastră și o putem scădea din sold. Același principiu se aplică unui joc afectat de o defecțiune evidentă: rundele respective pot fi anulate.